2020年11月16日，湖北隨州大運一級代理商隨州市廣通汽車貿易有限公司與大運汽車主機廠售后服務部就如何優化售后服務，提高客戶滿意度等問題開展了一場研討會。

首先大運汽車主機廠售后服務部主管葉飛經理對售后常見疑問進行了解答，包括如下五條：

一是專用車整車合格證和底盤合格證介紹。一般通過車輛名稱就能了解到車輛的駕駛室結構、系列、變速箱、輪胎及速比等信息，在微信公眾號“機動車合格證”上就可查詢合格證信息上傳是否成功。

二是大運專用車首保問題，不同系列的車型首保時間不同，一般長效發動機、變速箱是5萬公里長換油，普通發動機、變速箱的首保是5000公里長換油。會中葉經理強調：首保油品免費，包括潤滑油、機油等。

三是首保的機油更換免費。如果有特殊情況，廠家也會酌情特殊對待的。

四是防凍液一般標配的是負15攝氏度。如果是東北比較寒冷的地方，就一定要更換溫度更低的防凍液，所以在這一塊一定要提醒用戶，避免防凍液問題對車輛造成影響。

五是車輛終身質保，這里的“終身質保”一定要正確理解，終身質保主要是針對的車輛零配件，像離合器分泵等，但是發動機、變速箱這些核心部件則不在終身質保范圍內的。

此外，值得一提的是會上葉經理承諾，凡是車輛出現突發狀況（例如：配件壞掉無法行駛）時，可撥打大運全國售后24小時服務電話400-1899981，售后服務部會安排就近的服務站免費拖車進行維修。

會議最后，廣通汽貿馬軍在會上強調，公司一是要規范售后服務工作程序，明確市場營銷部、技術質量辦相關職責，充分服務好終端購車用戶；二是要用更加優質的服務，樹立更好的品牌形象，逐漸提升客戶對產品的滿意度。

大運汽車產品一直以來在用戶口碑中反映都不錯，比如購買過大運隨車吊、大運清障車的用戶，很多都會多次回購，在未來大運還要繼續堅持做好售前、售中與售后服務，相信大運汽車銷量能更上一個臺階！