4月25日，在微信公開課線上版第二期，墨跡天氣高級產品經理余艷霞帶來了關于用戶增長“三級跳”的分享。

墨跡天氣每過半年都會進行一場深度復盤，而在去年7月的復盤會上，一個問題被提了出來：此時墨跡天氣APP覆蓋5億多用戶，市場占有率已經很高，新的增長空間在哪里？

在那個時間段，市場給出的答案是小程序。于是問題變成了：墨跡能在新風口和新生態中繼續拔得頭籌嗎？

墨跡是最早受邀參與小程序內測的團隊之一，2017年1月時就上線了1.0版本，不過那時只是簡單遷移APP核心功能，這沒法回答新的增長命題。團隊因此要開始重新思考。

任務落在了高級產品經理余艷霞身上，她先從用戶的反饋開始找答案。

第一跳：從“靈魂”功能回歸到用戶需求

墨跡有一個用戶反饋入口，余艷霞在翻閱用戶意見時發現大部分都有明顯共性，如：為什么沒做天氣背景？背景感知就像是墨跡天氣的一個“靈魂”，讓大家一打開就可以知道天氣狀況。團隊也將市場上同類和優秀的小程序都找來進行橫向對比分析，發現視覺上也有很大整站營銷空間。在這些基礎上先整站營銷推出了小程序2.0版本。

正式發布前，墨跡先進行灰度測試。當時想著，這么大改進一定會收到很多點贊，結果出乎意料，反倒是如潮的批評，用戶批評字太小、背景太淺等等，測試版數據一度出現下滑。

實際上，測試版字體采用標準微信規范，在視覺上并不小。用戶反饋和產品經理的預計完全不一樣，到底發生了什么事情？團隊趕緊拉取用戶畫像進行分析，看到：一是用戶普遍年齡在18-39歲之間，這實際是當下互聯網主流用戶。二是新版和舊版之間風格變化有些大，一些功能有所調整，如一個曾認為是重復功能的“今明天氣”被去除（因為同時還有15天天氣）。這些因素暗示了用戶的適應度不夠。

新梳理的用戶核心訴求聚焦在三個方面，一是天氣數據展現是否直觀、美觀；二是數據能否實時反饋天氣情況；第三是準確率有多高。

當今天再度回顧這次升級時，余艷霞說，其實應該關注用戶打開天氣小程序要做干什么，是要2小時、今明天氣，還是未來15天的天氣？

整站營銷在用戶反饋基礎上再度進行，UI、顏色、字體等同步做了修改調整，更強調了數據的實時性、預報的準確性，突出的短時預報最快甚至達到兩分鐘更新一次。去除的“今明天氣”也被重新加上。當新版本發布后，用戶新增和留存數據明顯回到了快速增長軌道。

余艷霞感覺，“你真正為用戶在小程序中的需求考慮，用戶就能考慮你。”

到現在，墨跡天氣小程序累計用戶量近千萬量級，活躍用戶周留存率達70%。2018年累計用戶量實現了環比400%增長，月均DAU環比增長率持續在100%。僅從工具類小程序看，這些數據都非常不錯。

如果回顧下這個產品的增長過程，則會看到一個明顯的三級跳階段，2018年7月發布2.0版本可以算是墨跡小程序的第一跳。在這個階段，產品的小程序化是最明顯變化。

在這個階段，還有幾個大品牌營銷活動被同步發起。如“35°C計劃”、和18個公號一起合作賦能的計劃等等，都帶來了巨大增長，一度活動期間曝光超過1.76億，小程序新增用戶實現同比370%的增長。

第二跳：工具類產品的社交進階

當第一階段因功能改善和品牌活動帶來的增長順利結束時，新的增長要求繼續擺在面前。墨跡新一階段的增長點在哪？

時間走到2018年10月，針對數據和用戶行為觀察的分析仍然在繼續。余艷霞發現，用戶過去分享天氣時只能截圖，這個被動的做法使得信息不能在時間和地點上跟著實時變化，而在社交上，不就是要挖掘社交傳播的場景和需求嗎？完成了工具化功能帶來的第一階段增長后，墨跡發現天氣也能和社交深度結合。

余艷霞留意到了前段時間北京市發布的森林火險紅色預警，用戶在得到預警信息后會分享到圈子中去，這是典型的需求場景。當進一步分析這個場景時能繼續看到，用戶其實想透過這樣的分享傳遞兩個信息，一是專業信息，包括預警詳情、防護指南等。二是希望在分享的同時體現自己的個性化特征。

結合這些思考，余艷霞先設計了一些海報，在體現專業預警信息的同時還加入了一些卡通形象元素。復盤時發現，類似海報傳播的拉新效果較平時提升超過600%。

這奠定了墨跡情感分享的基礎。順著海報傳播去想，余艷霞和團隊會發散起更多現象，例如深圳最近除了一天外連續一個月都在下雨，這樣為了深圳用戶表達自己的狀態，而制作的分享頁面就會很受歡迎。

后續被推出的那些情感分享文案，大部分長成這樣：“會提醒你天氣好壞的，不止有你媽，還有墨跡天氣啊！”“對自己好的標志不是保溫杯里泡枸杞，而是出門前要看天氣。”“知道嗎？你的笑容比今天的晴天還美。”

余艷霞認為，這些基于細節和情感的調整和變化構成了墨跡天氣小程序增長的第二階段。

第三跳：矩陣玩法，保持簡單

第三階段則是從2019年2月開始直至現在，在這段時間里墨跡強調的玩法是矩陣。截止目前，墨跡天氣小程序已搭建了4個小程序，還有2個即將推出。在墨跡看來，一個小程序是觸達用戶的一個點，矩陣相當于觸達用戶點變成N個。

在新階段中日簽玩法被推出。首先從早起勛章開始，只要用戶每天在一個時間段內打開小程序，就會被記錄為早起，堅持的天數形成可視化的維度，再加上各個維度的排行榜等激勵體系。

這個組合玩法被余艷霞稱為“行為+名頭”，即：“當我分享給你時，不僅僅是把天氣分享給你，更把我得到的成就、我的自律表現分享給你，或者是我發現了能夠體現審美和個性化的東西分享給你。”更重要的是，這個基礎組合可以衍生更多玩法和功能。過去曾經是工具定位的墨跡天氣小程序，在這時悄悄變成了和情感、生活狀態相關的產品。

透過這些行為，墨跡天氣小程序通過分享帶來的用戶新增占比提升了78%，直接翻了數倍。

那么，墨跡期望到年底的目標是什么？

“到年底實現1000萬MAU，在工具類小程序中這會是很高的成績。”余艷霞答，“目前用戶的增長速度是超越預期的。”

關于墨跡天氣在用戶增長上的更多心得，請看以下Q&A。

微信公開課：你們做了哪些動作帶動了用戶的快速增長？

墨跡天氣：從增長曲線看，我們有上升明顯，也有平滑的時候。一是靠微信生態內部流量，二是產品體驗提升，三是有去挖掘一些社交傳播玩法。有兩個時間點很明顯。第一個是當時2.0版發布，針對用戶體驗圍繞視覺體驗、數據實時性、準確性做了較大整站營銷，發布后帶來了較大漲幅。第二個時間點是今年初增加了一些玩法，如早起日簽，用戶可以記錄連續早起天數，配合還增加了排行榜和點贊等互動工具。這個玩法帶來了明顯提升。

微信公開課：你們比較強調的兩個數據，打開次數和停留時長。針對這兩項數據的增長分別做過哪些嘗試？

墨跡天氣：絕大部分用戶在使用手機時會頻繁打開微信。在這個生態里，看天氣是相對高頻、剛需的動作。常用平臺+剛需、高頻需求，才導致用戶打開數次跟停留時長相對較高。但現階段我們核心想做的還是用戶增長，因此沒有花大量動作整站營銷停留時長和使用頻次。我們希望用戶能方便快捷地獲取信息并分享出去，而不是沉浸。

微信公開課：你們傾向把產品做成什么樣，是想保持簡捷，還是想承載更多功能？

墨跡天氣：某一個場景下路徑更簡單，操作更輕量化。比如在天氣大范圍里有很多需求，我們不會全部堆砌在一個小程序里，會去做一個自成網狀的矩陣，把不同場景分布到不同小程序中去。一方面滿足不同場景的需求，另一方面小程序本身的體驗也保持輕量化、路徑簡單。

微信公開課：矩陣中還會包含哪些小程序產品？

墨跡天氣：主要是天氣相關、生活相關，如“生活指數”、“空氣質量查詢”，針對40天超長時間天氣預報的小程序等等。也有在考慮結合墨跡天氣生態可以做的一些生活場景類小程序。

微信公開課：關于增長，你們最終希望達到什么樣子？

墨跡天氣：理論上大家會以“AARRR模型”來作為指導，實際操作中，我們會將分享、玩法結合天氣需求盡可能貼合用戶行為，形成系統打法，從增長的各個方面穩步提升。總體來說模型內核是一樣的，只是針對平臺不同、用戶不同。預計我們摸索出來的系統打法會在今年下半年具體落實出來。當然，各家都在摸索增長，因為對增長理解和平臺的發展歷史等都不一樣，想要摸索出來且行之有效，還需要一定的周期，我們也在不斷試錯和迭代。

來源：騰訊科技